en asociación con evaluador independiente ante la red conocer

EI0026-OC063-18 disponibles los siguientes estándares:


Evaluación de la competencia de candidatos con base en Estándares de
Competencia.

EC0076

Propósito del Estándar de Competencia:
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que evalúan la competencia
de candidatos con base en Estándares de Competencia y aseguran la excelencia en el proceso de
evaluación de competencia.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación
basados en el Estándar de Competencia (EC).

Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial
grupal.
“Estándares de Competencia ECO 0217

Certifica las funciones sustantivas de preparar, conducir y evaluar cursos de capacitación. Preparar la sesión median-te la planeación de la sesión y la comprobación de la exis-tencia y el funcionamiento de los recursos requeridos para la misma. Conducir la sesión realizando el encuadre, desa-rrollo y cierre, empleando técnicas instruccionales y grupa-les que faciliten el proceso de aprendizaje. Evaluar el aprendizaje antes, durante y al final del curso, consideran-do la satisfacción de los participantes

Prestación de servicios de atención a clientes.

EC0305

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la
función de prestación de servicios de atención a clientes, atienden los requerimientos del cliente,
gestionan el servicio requerido por el cliente y obtienen la satisfacción del servicio al cliente.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación
basados en el Estándar de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por
disposición legal, la posesión de un título profesional, por lo que para certificarse en este EC no
deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.

Atención al ciudadano en el sector público.

EC0105

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de
atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del
servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado,
siguiendo los lineamientos institucionales.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación
basados en el Estándar de Competencia (EC).